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案件聚焦:快遞簽約學問大物品遭調包與丟失該怎么辦?

發布時間:2019-06-17 10:11:17 已有: 人閱讀

  生活中,人們網購下單越來越頻繁,若快遞被調包、物品遭丟失……到底誰該為此負責?忽視合同中的格式條款而貿然簽約,很有可能會跳進自己挖的坑里哦!近日,上海鐵路運輸法院(以下簡稱上鐵法院)就接到一起相關案件,快來看看是怎么回事吧。

  沈某某與手機賣家協商辦理手機退貨手續并約定貨到退款,隨后沈某某委托某快遞公司向賣家快遞一部價值5800元的iphoneX手機。賣家驗收時發現某快遞公司投送的是一部iphone6手機,便以未收到特定物為由拒收并拒絕退款。沈某某稱,由于某快遞公司內部原因導致手機的調包與丟失,使其無法完成退貨并遭受損失,遂向上鐵法院提起民事訴訟,訴請判令某快遞公司賠償手機費用、交通費、誤工費等共計7800元。

  在征得當事人雙方同意后,該案進入訴前調解程序。某快遞公司在調解中稱,不否認手機滅失的事實,但由于沈某某不是月結客戶,在委托其快遞手機時也沒有選擇保價運輸,故按照運單背面《快件運單契約條款》第四條的約定,某快遞公司需承擔的責任僅限于免除運費以及在七倍運費的限額內賠償托寄物的實際損失。

  本案中,雙方當事人均存在疏忽。某快遞公司沒有在沈某某寄包裹時及時提醒他查看單據背面的條款,沈某某在簽字之前也沒有仔細查看單據內容,并在無形之中簽訂了格式條款。在法官的專業建議和指導下,特邀調解員先后組織兩次調解,指出雙方當事人存在的過失,并對本案中存在的利弊關系進行解釋分析。

  最后經調解員調解,雙方當事人達成協議:某快遞公司出于對客戶負責的態度,向沈某某一次性支付一定的賠償金額。上鐵法院對此案作出民事裁定書,并對上述協議進行確認。

  該起糾紛通過上鐵法院特邀調解員耐心細致的工作,雙方當事人最終各讓一步,握手言和,這其中既少不了調解員的辛勤努力,也離不開雙方當事人的互諒互讓。然而在和解的背后,有兩點問題值得注意。

  首先,沈某某在委托某快遞公司時,該公司提供的運單背面是《快件運單契約條款》,其中第四條是格式條款,該條用加粗、加黑字體提示,內容為“4、關于賠償的規定:若因本公司原因造成托寄物毀損、滅失的,本公司將免除本次運費;(1)若寄件人未選擇保價,則本公司對月結客戶在九倍運費的限額內、對非月結客戶在七倍運費的限額內賠償托寄物的實際損失。”運單正面寄件人簽署欄上方以加粗和加深的文字提示“請仔細閱讀背面契約條款,簽字即視為同意接受”,提請寄件人在簽訂運單時注意閱讀運單背面的快件運單契約條款。條款第四條所使用的語言文字簡潔易懂,以一般人的認知水平和判斷能力均能理解;條文文字字體均予以了加粗加黑,與一般條文有明顯的區別,足以引起寄件人的注意,盡到了合理提示義務。

  其次,沈某某明知自己寄送的是一部特定型號的貴重手機,理應對運單上提示的事項和格式條款持審慎的態度。但沈某某填寫相關單據時忽視運單上的提示,未選擇保價運輸,放棄了采取其他措施控制風險的機會,之后其向某快遞公司交付iphoneX手機、要求托運,應視為對雙方權利義務已有明確的了解并接受背面條款的約束。在此情況下,沈某某索賠的金額在該公司收取運費的百倍以上,利益顯著失衡。某快遞公司依照快件運單契約條款的約定進行賠償合乎公允。

  格式條款:《合同法》規定,格式條款是指當事人為了重復使用而預先擬定,并在訂立合同時未與對方協商的條款,采用格式條款訂立的合同就是格式合同。格式條款具有兩大特點,即一方(即提供商品或服務的一方)預先擬定、不與(或未與)合同對方當事人進行磋商。格式條款的使用,可以簡化締約手續,減少締約時間,從而降低交易成本,提高生產經營效率;但同時由于格式條款大多以壟斷為基礎,限制了對方當事人的磋商自由,所以格式條款也容易導致不公平結果。

  因此,《合同法》又規定,采用格式條款訂立合同的,提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務,并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款,按照對方的要求,對該條款予以說明。且如果存在提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權利等情形的,該條款無效。

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