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打造安全文明的旅游生態環境

發布時間:2019-06-17 07:23:47 已有: 人閱讀

  由廣東省景區行業協會、中山大學城市化研究院、知景大數據工作室(技術支持)在2018年聯合推出的《廣東省旅游景區游客滿意度大數據調查報告》曾顯示,全省滿意度最高的景區分別是廣州寶墨園、廣州長隆、廣東科學中心等。值得關注的是,前十名中有5個景區來自廣州,而廣州番禺區則“霸占”了前三名。

  據了解,這份榜單中旅游景區游客滿意度具體是指游客對旅游景區的安全、廁所、導游、風景、服務、購物、環境、交通、住宿、設施、餐飲、娛樂和指示牌等十三個指標滿足其旅游活動需求程度的綜合心理評價,而旅游安全和秩序,是游客投出滿意一票的基礎因素。近年來,番禺區不斷完善旅游綜合監管體系、規范市場秩序,游客滿意度逐年提高。

  “我們提前兩周就知道蓮花山的開放時間有調整,端午節陪著老媽按新的時間表上山的。蓮花山的公眾號大到開園時間、小到區域調整,都會及時向外公布,感覺管理特別規范。”越秀區游客李女士認為,番禺的蓮花山風景區因為有著標準的制度流程,帶來了優良的旅游秩序。據了解,蓮花山旅游區是番禺區旅游主管部門和質監主管部門共同確定的旅游服務標準化示范企業,在標準化服務方面,已經有著多年的探索經驗。

  番禺區內,以制度標準促進旅游秩序,已經形成一種風氣。為了提升旅游服務質量,番禺區制定了多個旅游服務質量提升計劃,并通過各種方式對各類旅游服務標準進行宣傳、貫徹和實施。在完狀況旅游市場綜合監管機制方面,整合組建承擔承擔了旅政執法職責的文化市場綜合執法隊伍,通過建立旅游領域社會信用體系、制定信用懲惡機制,保持旅游市場秩序良好。在游客投訴處理方面,通過健全暢通有效的舉報渠道、制定規范的投訴處理制度,來保證游客投訴的處理規范和反饋及時有效。

  在番禺,游客不但玩得開心,住得也十分安心。作為番禺的老牌星級飯店,番禺賓館榮獲中國飯店協會“2018年度國際飯店業十佳精細化管理飯店”稱號。除不斷優化星級飯店服務和管理外,以長隆酒店、長隆熊貓酒店為代表的特色酒店,也受到廣大游客的歡迎。廣州長隆酒店連續10年榮獲TTG頒發的“中國最佳主題酒店”大獎等。

  “感覺番禺挺重視旅游宣傳的,大街小巷都可以看到與文明旅游相關的公益廣告。大夫山森林公園的文明指示牌語言風趣意思簡明,孩子都會背好多條了。”鐘村居民賀晴表示,通過隨處可見的宣傳標識來促進文明旅游的全民化、深入化,有著立竿見影的效果。

  在以“全域旅游,文明共建”為主題的“文明旅游”主題月活動中,通過文藝節目表演、有獎知識問答、現場宣傳展覽、番禺全域旅游宣傳設計投票活動、健步行活動、派發宣傳資料等多種形式,展示番禺區豐富旅游資源和向廣大市民游客進行文明旅游、安全旅游、環保旅游的宣傳教育,旨在深化文明旅游宣傳,提升公民旅游文明素質,進一步深化文明旅游氛圍,在全社會形成弘揚文明旅游的新風。

  番禺區定期開展的旅游文明宣傳和警示教育活動、完善旅游志愿服務體系、設立志愿服務工作站點、開展旅游志愿者公益行動,在推行旅游文明公約、樹立文明旅游典型方面起到了良好的作用。通過妥善處置、及時上報旅游不文明行為事件等反向宣傳來促成文明旅游深入人心。

  “第一次從南站出發,安檢時驗出包里有兩瓶噴霧,被要求拿出來檢查一下。確定是普通化妝品后,工作人員做了登記,還普及了一定不能在高鐵上使用噴霧化妝品,會被車廂自動識別成著火煙霧警報。”大龍街的廖女士對廣州南站的各類安全措施贊不絕口。“不光是進站后,整個南站周邊都讓人感覺到舒心放心。”據了解,為了加強廣州南站地區的管理,維護該區域的社會秩序、公共安全和市容環境衛生,創造安全、文明、整潔、優美的環境,番禺區專門出臺了《廣州南站地區綜合管理規定》。

  廣州南站的安全管理措施,只是番禺區在建立旅游安全監管聯合機制方面的一個縮影。通過制定了不同的的旅游安全應急預案,定期開展各類安全演練,可以對未知的的旅游安會風險進行預防。

  “雖然是第一次在南站坐高鐵出門,但這已經是我們第三次報團出門。找的都是區里的旅行社,報名就送旅行意外險和救援險。”廖女士提到的救援險,已經是番禺區各旅游企業的“標配服務”。保持救援系統有效運行、建全旅游保險制度,是番禺區為廣大市民游客提供旅行救援保障的基礎。

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